Как мы 3 года развивали и поддерживали e-commerce-платформу ВодаПлюс

На старте перед нами уже был работающий интернет-магазин на 1С-Битрикс и мобильная версия, реализованная средствами платформы.

Основная задача заключалась в том, чтобы поддерживать систему в рабочем состоянии и постепенно адаптировать ее под меняющиеся бизнес-процессы ВодаПлюс.

В процессе работы возникали задачи разного уровня:

• автоматизация обмена данными с 1С;
• работа каталога и цен;
• развитие бонусной программы;
• расчет и применение бонусов при оформлении заказа;
• настройка зон доставки;
• развитие мобильного сценария покупки;
• промокоды и акции;
• доработка личного кабинета;
• push-уведомления;
• исправление ошибок в корзине и оформлении заказов;
• оптимизация существующей логики сайта.

То есть проект постепенно вышел за рамки классической технической поддержки.

Связали интернет-магазин с 1С

1С была основной учетной системой компании, поэтому важной частью работы стала автоматизация обмена данными между ней и сайтом.

Мы настроили и дорабатывали процессы, связанные с:

• каталогом товаров;
• ценами;
• бонусными счетами;
• транзакциями бонусов;
• данными клиентов;
• заказами;
• регулярным импортом данных.

В частности, для каталога и цен была настроена автоматическая загрузка по расписанию — вместо необходимости регулярно обновлять информацию вручную.

Это позволило использовать сайт как полноценный клиентский интерфейс поверх существующей учетной системы, не заставляя сотрудников вручную дублировать данные.

Реализовали и развивали бонусную систему

Одной из существенных частей проекта стала работа с программой лояльности.

Бонусы были связаны со встроенным механизмом «Внутренний счет» 1С-Битрикс. При поступлении XML-файлов из учетной системы система могла создавать бонусный счет пользователя, изменять его остаток и фиксировать соответствующие операции.

Для контроля обмена дополнительно использовали отдельный Highload-блок «Бонус Лог», где сохранялись операции начисления и списания бонусов. Это позволяло отслеживать некорректные ситуации и разбирать спорные случаи с клиентами.

На стороне сайта дорабатывались:

• отображение бонусного баланса;
• история начислений и списаний;
• расчет суммы заказа, которую можно оплатить бонусами;
• логика применения бонусов в корзине;
• личный кабинет пользователя.

В результате бонусная программа стала частью стандартного сценария покупки, а не отдельным ручным процессом.

Разработали систему зон доставки

Для бизнеса ВодаПлюс стоимость доставки зависит от территории, в которой находится клиент.

Поэтому мы реализовали и последовательно дорабатывали зоны доставки.

Функционал включал работу с территориями, их настройкой и логикой определения стоимости доставки. На саму разработку функционала зон было выделено около 35 часов, после чего выполнялись дополнительные доработки и исправления связанных сценариев.

Отдельно дорабатывалась работа зон и в мобильной версии.

Для интернет-магазина доставки это принципиально важный функционал: пользователь должен получить корректные условия доставки именно для своего адреса еще до завершения заказа.

Развивали мобильную версию

Мобильное приложение не разрабатывалось нами с нуля — оно было реализовано средствами 1С-Битрикс как PWA.

Наша команда продолжала развивать его вместе с основным сайтом.

В числе доработок:

• исправление работы корзины;
• отображение подробной информации о заказе;
• отмена заказа из личного кабинета;
• работа зон доставки;
• отображение изображений товаров;
• профили клиентов;
• мобильные баннеры;
• промокоды;
• push-уведомления;
• адаптация интерфейса под различные устройства;
• исправление ошибок навигации и отображения.

Например, отдельно дорабатывался сценарий, при котором после удаления всех товаров из корзины пользователь должен был возвращаться в каталог мобильной версии, а не на основной сайт.

Добавляли инструменты для акций и промокодов

В процессе развития проекта появилась необходимость поддерживать маркетинговые механики непосредственно в интернет-магазине.

Мы реализовывали загрузку и обработку данных для промокодов, в том числе через XML-файлы, а также дорабатывали логику применения скидок и акций в корзине.

Например, отдельно прорабатывалась акция с купоном на фиксированную сумму от определенного размера корзины.

Таким образом, маркетинговые активности можно было реализовывать непосредственно внутри существующей системы продаж.

Дорабатывали оформление и клиентские сценарии

За период поддержки было выполнено большое количество небольших, но важных изменений в пользовательских сценариях.

В том числе:

• поиск;
• корзина;
• оформление заказа;
• личный кабинет;
• отображение доставки;
• работа с адресами;
• мобильная навигация;
• фильтры;
• баннеры;
• уведомления;
• отображение информации о заказе.

Например, исправлялась логика проверки адреса и обработки некорректно указанного адреса при оформлении заказа.

Это типичный пример работы над e-commerce-продуктом, где небольшая ошибка в интерфейсе может непосредственно влиять на возможность пользователя завершить покупку.

За три года работы мы не просто поддерживали существующий сайт, а последовательно развивали его вокруг реальных бизнес-процессов ВодаПлюс.

В результате:

• интернет-магазин продолжил развиваться на базе 1С-Битрикс;
• автоматизирован обмен ключевыми данными с 1С;
• автоматизирована загрузка каталога и цен;
• реализована интеграция бонусной программы;
• создан механизм журналирования бонусных операций;
• автоматизировано использование бонусов при оплате;
• реализованы зоны доставки с учетом территории клиента;
• доработана PWA-версия магазина;
• улучшены мобильные сценарии заказа;
• добавлены инструменты промокодов и акций;
• развивались личный кабинет и уведомления;
• уменьшилось количество ручных операций при работе с каталогом и бонусами.

Главный результат — сайт перестал быть просто витриной интернет-магазина. Он стал частью единой цифровой инфраструктуры компании, связанной с 1С, доставкой, программой лояльности и мобильным каналом продаж.